سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر سمايا نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء واضحة، ونلتزم بتوفير آلية سهلة للتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون الجهاز قد تم تركيبه أو استخدامه.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته وكتيباته إن وجدت.
- عدم وجود أي خدوش أو كسور أو آثار تركيب أو استخدام على الجهاز.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
نظرًا لطبيعة الجهاز الإلكترونية، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع بعد تركيب الجهاز أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بعد الفحص.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.
وفي حال وصول المنتج تالفًا أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة، ليتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.
ثالثًا: العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز، يتم فحص المنتج من قبل فريق سمايا أو الجهة المختصة للتأكد من وجود العيب.
وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة وفق الضمان المطبق على المنتج، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج، بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بحالات العيوب المصنعية أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن:
- سوء استخدام الجهاز أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
- تركيب الجهاز بطريقة غير صحيحة أو بواسطة جهة غير مختصة.
- الكسر أو السقوط أو الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
- تعرض الجهاز للماء أو الرطوبة إذا كان ذلك مخالفًا لمواصفات المنتج.
- العبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه أو فتحه من جهة غير معتمدة.
- استخدام ملحقات أو توصيلات غير متوافقة مع مواصفات الجهاز.
- فقدان أحد أجزاء المنتج أو ملحقاته.
- وجود آثار تركيب أو استخدام في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع وفق شركة الشحن المعتمدة.
أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل متجر سمايا تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدة والإجراءات الخاصة بجهة الدفع والبنك.
ملاحظة مهمة
ننصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من سلامة العبوة والمنتج وملحقاته قبل البدء في التركيب أو الاستخدام، والاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات طوال فترة الاستبدال والضمان.
في سمايا، هدفنا أن تحصل على جهاز موثوق وحل عملي يساعدك على متابعة مستوى المياه في خزانك بسهولة واطمئنان.